|
Struktura Aplikace Databáze zákazníků umožňuje snadnou orientaci v
subsystému, mnoho pohledů na data včetně přehledného kalendáře všech
akcí. Základní dokument zákazníka je možné naimportovat z číselníku
partnerů systému IBIS/DB, resp. z jiné externí databáze podporující
ODBC. Jestliže tento číselník obsahuje aktuální data, není nutné
žádné manuální zadávání údajů do profilů zákazníků.
Ke každému profilu zákazníka je vázána celá škála podřazených
dokumentů - činností (kontaktní osoby, projekty, přijatá/odeslaná
pošta, telefonáty, setkání, obchodní cesty, úkoly, věci k vyřízení,
informace o konkurenci a ostatní). Dokumenty typu kontaktní osoba a
projekt mohou sloužit jako nadřazený prvek dalším dokumentům pro
zajištění logické svázanosti a přehlednosti. Všechny dokumenty a
činnosti lze přehledně zobrazovat a vytisknout jejich harmonogram v
rozmezí zadaných kalendářních dat. Funkce přijatá a odeslaná pošta
poskytuje dokonalý přehled o obchodní korespondenci s daným
zákazníkem. Dokumenty odeslané pošty jsou editovány a ukládány ve
formátu Microsoft Word prostřednictvím OLE, což umožňuje zachovat
standardní firemní vzhled dopisů a faxů použitím stávajících šablon
Wordu.
Jestliže organizace nepoužívá produkt MS Word, je samozřejmě možné
zvolit možnost editování dopisů přímo v Lotus Notes.
Z každé činnosti lze vyvodit úkol pro konkrétního pracovníka či
pracovníky, zadat je prostřednictvím pošty Lotus Notes® a průběžně
sledovat plnění úkolů.
Full-textové vyhledávání je mocný nástroj pro hledání dokumentů dle
hesel (slov) obsažených v dokumentech. Ty je možné zobrazovat podle
různých kritérií a pomocí různých typů pohledů.
Architektura Lotus Notes® umožňuje sdílet jedinou databázi zákazníků
mezi více pobočkami organizace spojenými např. komutovanou linkou.
Všichni pracovníci přistupující do databáze mají tedy okamžitě
přehled o všech akcích souvisejících s daným zákazníkem případně s
projektem.
K velkým výhodám databázového systému zákazníků patří jeho
provázanost s informačním systémem IBIS/DB. Zejména jde o propojení
na databázi VAD (vícerozměrnou analýzu dat), ze které lze využít
řadu údajů za konkrétního zákazníka jako např. celkový objem
fakturace, měsíční objem fakturace, inkaso, nezaplacené pohledávky,
atd. Uživatel systému má tedy možnost operativního přehledu
ekonomických údajů dané firmy aniž by musel do ekonomického
informačního systému vstoupit. Možnost přístupu k těmto informacím
je pochopitelně upravena úrovní práva konkrétního uživatele.
Po drobných úpravách je možné sdílení dat s jinou externí databází
prostřednictvím ODBC. |
